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¿Qué empresa puedo utilizar para enviar maletas y cajas ?

Preguntas frecuentes

Realizar envíos

P: ¿Cómo puedo contrar un servicio a través de puarot.com?

R: ingresa a nuestra página web www.puarot.com, introduce el origen y destino, el paso y las medidas de tu sobre o paquete y haz clic en comparar y sigue los pasos. ¡Es muy fácil! Si tienes un inconveniente, comunicate con un asesor a través del chat en linea. 


P: ¿Puedo hacer envíos a cualquier país del mundo?

R: Sí, puedes realizar envíos desde Colombia, México y España a cualquier país del mundo y recibirlos desde cualquier parte del mundo a cualquiera de estos tres países. 


P: ¿Puedo elegir el horario de recogida? 

R: En el proceso de completar tu pedido, te daremos las opciones de horario que estén disponibles para tu envío. 


P: ¿Qué sucede cuando he contratado y he pagado mi orden?

R: Recibirás en tu email la confirmación de tu pedido y las etiquetas que debes imprimir y pegar en un lugar visible de tu paquete. Dependiendo del destino es posible que debas adjuntar otra documentación. Debes asegurarte que tu sobre o paquete vaya con la documentación apropiada. El agente del operador que hayas contratado pasará por tu domicilio o empresa el día acordado y recogerá tu mercancía y hará la entregará según los plazos acordados. 


P: ¿Qué ocurre si una vez recibida la confirmación de la gestión del envío necesito realizar otro envío?

R:  Será necesario procesar un nuevo envío en la web de puarot.com. 


P:  ¿Puedo cambiar la dirección de recogida o entrega cuando ya está confirmado el envío?

No, en este caso hay que anular el envío y solicitar uno nuevo.


P: ¿Puedo cancelar un envío si ya he recibido la confirmación?

Se puede cancelar un envío hasta 24 horas antes de su recogida. Envíanos un correo a alejo@puarot.com con el motivo de la cancelación y el código de seguimiento. Escribe en el Asunto del correo: Cancelación. Nos pondremos en contacto contigo. 


P:  Al cancelar un pedido, ¿cuándo tendré el rembolso de mi dinero?

R: Debes enviarle un email al Centro de Soluciones notificando tu cancelación. Procederemos a la devolución del importe en un plazo de 48 o 72 horas. El reembolso se hace efectivo en el medio de pago que utilizaste. 


P ¿Qué ocurre si el mensajero no encuentra a nadie en el lugar de la recogida?

R: Se cancelará la orden de recogida y habrá que solicitar una nueva. Se indicará por correo electrónico la nueva fecha de recogida. Pueden aplicar recargos. 


P: ¿Qué sucede si el mensajero no encuentra nadie en el lugar de la entrega?

R: Dejará una nota en el lugar de destino. Será necesario que el destinatario llame al número telefónico señalado para concretar un nuevo día de entrega. Recuerda que hay un plazo límite para tal fin. Si nadie contacta con la agencia la mercancía retornará al lugar de origen y los gastos de devolución correrán a cargo de quien contrató el envío. 


P:  ¿Qué ocurre si no conozco el peso exacto de mi envío? 

Si no es el mismo que se ha especificado al contratar el envío habrá costos adicionales y riesgo de devolución del envío. En caso de devolución no se reembolsará el importe. 


P:  ¿Recibiré una llamada del mensajero antes de efectuar la recogida? 

El mensajero no está obligado a llamar antes de realizar la recogida.

Seguimiento


P: ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi envío?

R: Cuando completas una orden, recibirás tu número de seguimiento. Utiliza este número para hacer el seguimiento de tu sobre o paquete a través de nuestra página web. 


P: No puedo hacerle seguimiento a mi envío con el número de seguimiento ¿Qué hago?

R: Comunícate con alejo@puarot.com o llama a nuestro equipo de Soporte al Cliente.  

Incidencias y Reclamaciones


P: ¿Qué es una incidencia?

R: Una incidencia es que no se cumplan los plazos de tiempo acordados a la hora de efectuar la recogida o la entrega del envío. Esto puede estar provocado por diferentes factores como un daño del vehículo, problemas en las carreteras, accidentes o exceso de mercancía, etc. 


En otros casos pueden estar relacionadas con el remitente o destinatario:

  • Ausencias en el domicilio. 
  • Embalaje o peso de envío incorrecto. 
  •  Direcciones erróneas o incompletas. 
  •  Documentación insuficiente. 
  • Ausencia de algún dato de contacto. 


Si tienes cualquier duda sobre como ejecutar tu envío no dudes en contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario que encontrarás en nuestra página y en un breve plazo de tiempo nos pondremos en contacto contigo. 

 


P: ¿Qué debo hacer si el paquete no llega en perfecto estado?

R: Para poder efectuar una reclamación es necesario aportar todos estos documentos:

  • Carta de reclamación. 
  •  Factura comercial con el valor de la mercancía. 
  •  Fotografía del paquete embalado en origen. 

Envíalo a Alejo a alejo@puarot.com o contáctate con Soporte al Cliente a través de nuestro chat en linea. 

Formas de pago


P: ¿Qué medios de pago puedo utilizar para comprar en puarot.com?

R: Trabajamos con la pasarela de pagos Tu Compra que te de acceso a pago en línea con Visa, Mastercard y American Express, asi como a más de 15.000 puntos de pago físico como Baloto y Exito, entre otros.

Artículos Prohibidos


P: ¿Qué mercancias puedo enviar?

R: Hay distintas restricciones y prohibiciones en el país de origen asi como en el país de destino. Debes asegurarte que es permitido enviar tu mercancia. Para más información visita nuestra sección de Artículos Prohibidos.

Consejos de Embalaje?


P: ¿Cómo debo empacar mi mercancia?

R: En la sección de Consejos de Embalaje podrás encontrar algunos tips para que empaques muy bien tu mercancía y evites daños durante su transporte.

©️Puarot SAS, 2017